Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Najjednoduchšie: vratkový kód

Vratkový kód si vygenerujete sami na stránke Vrátenie a reklamácia — stačí číslo objednávky a e-mail. S ním balík jednoducho zanesiete na ktorékoľvek podacie miesto Packety alebo ho vložíte do Z-BOXu — kód nadiktujete či zadáte, štítok netlačíte a na mieste nič neplatíte. Spätná doprava pri vrátení 3,90 € — odpočíta sa z vrátenej sumy. Balík môžete poslať aj sami na vlastné náklady na adresu nižšie; pri reklamácii sa neplatí nič.

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

1. Napíšte nám na info@ombradoro.sk — postačí uviesť číslo objednávky a že odstupujete od zmluvy.
2. Tovar odošlite späť do 14 dní, nepoškodený a kompletný, na adresu Fučíkova 392/28, 087 01 Giraltovce, Slovensko.
3. Peniaze vrátime do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali.

Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci. Tovar prosím neposielajte na dobierku — takúto zásielku nemôžeme prevziať.

Reklamácie (záruka 24 mesiacov)

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@ombradoro.sk. Uveďte prosím:

• číslo objednávky,
• označenie tovaru (kód alebo názov),
• popis závady a fotografiu, ak je závada viditeľná.

Reklamáciu vyriešime najneskôr do 30 dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

Na čo sa záruka nevzťahuje

• bežné opotrebenie tovaru,
• poškodenie nesprávnym praním, sušením alebo žehlením,
• zatrhnutie alebo roztrhnutie pri nosení,
• zmenu farby spôsobenú dlhodobým slnečným žiarením,
• poškodenie spôsobené uložením vlhkého kusa v uzavretom priestore.

Bežné opotrebenie nie je výrobná vada. Pri jemných materiáloch (hodváb, kašmír, lurex) sa riaďte štítkom — nesprávne pranie je najčastejšia príčina poškodenia, ktoré záruka nekryje.

Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste s vyriešením spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) (spotrebiteľ v SR) alebo Česká obchodní inspekce (coi.cz, adr.coi.cz) (spotrebiteľ v ČR).